Maarten Vonk op de CaptureCouch

• Van pretpark naar magazijnsoftware
• Bouwen én uitrollen
• De uitzonderingen zijn het spannendst
• Bloemen, deadlines en de juiste kar op het juiste moment
• Minder op het scherm, meer in het hoofd van de gebruiker
• De meest kritische mensen als eersten meenemen
• Korte lijnen, ook na de livegang
• Na het werk het bos in

Bouwen én uitrollen

Maarten houdt zich de afgelopen jaren voornamelijk bezig met Connect, de magazijnsoftware van CaptureTech. Hij is betrokken bij de hele cyclus: pre-sales, softwareontwikkeling, implementatie en ondersteuning. Daarnaast begeleidt hij Voice Picking-trajecten. “Wat ik prettig vind, is dat ik oplossingen zelf kan bedenken én uitvoeren. Ik hoef mijn ideeën niet over te dragen aan een team van programmeurs, maar werk er zelf aan samen met mijn collega’s.”

Zijn werkweek is door dat softwarewerk grotendeels vanuit huis. “Software engineering vereist een zeker niveau van focus en concentratie, iets wat ik lastig kan vinden op kantoor met veel mensen om me heen. Het is er supergezellig en je krijgt dingen mee die je anders mist, dus ik ben op zijn tijd zeker ook op kantoor. Maar bij klanten ben ik ook regelmatig te vinden, zeker in de pre-sales-, test- en implementatiefase.”

De uitzonderingen zijn het spannendst

Maarten werkt met een breed spectrum aan klanten: havenbedrijven met containers, lingeriketens, kantoorgroothandels, supermarktketens. De variatie houdt hem scherp. Veel van die klanten komen bij Connect terecht, omdat ze nog op papier werken in het magazijn. “Daar valt veel te verbeteren.”

Wat hij daarbij het vaakst tegenkomt, zijn de ongeschreven regels die door de jaren zijn gegroeid. “Een asterisk op een bon kan betekenen dat er op een europallet verzameld moet worden, of dat een bepaalde klant altijd speciaal behandeld wordt. Die ‘geheime’ afspraken zijn het lastigst om te automatiseren. De hoofdstroom zit over het algemeen wel goed, maar de uitzonderingen maken het soms uitdagend.”

In een pre-salestraject is hij daarom juist op zoek naar die uitzonderingen. “Niet om ze allemaal direct op te lossen, maar zodat ze benoemd en bekend zijn. En niet halverwege de implementatie als konijn uit de hoge hoed komen. Hoewel dat overigens soms nog steeds weleens gebeurt, want helemaal voorkomen lukt je niet.”

Minder op het scherm, meer in het hoofd van de gebruiker

Maarten heeft een duidelijke visie op hoe software op de werkvloer moet werken. “Ik kom weleens schermen tegen in magazijnen die boordevol informatie staan: klantnamen, ordernummers, regelnummers, artikelnummers, omschrijvingen, aantallen, locaties, en dan ook nog allerlei knoppen. Als je dan vraagt waar een gebruiker naar kijkt, zijn het vaak maar één of twee velden.”

Zijn aanpak is het omgekeerde. “Knip een proces op in kleine, behapbare stappen. In elke stap doe je maar één ding en zie je alleen wat op dat moment nuttig is. Het mobiel maken van een applicatie betekent niet alles wat op een pc-scherm staat ook op een klein scherm proberen te proppen.”

Die gedachte geldt ook voor voice picking. “Als beslissingen over een voice-dialoog worden genomen aan een vergadertafel, zonder iemand erbij die ook oog heeft voor de werkvloer, dan worden er soms keuzes gemaakt met de redenering ‘daar moeten ze maar aan wennen’. Als dat het uitgangspunt is, ga je gegarandeerd mis.”

De meest kritische mensen als eersten meenemen

Een verandering in de manier van werken is voor mensen soms flink wennen. Maarten merkt dat er soms ook weerstand is, zeker in magazijnen waar mensen al jaren op dezelfde manier werken. “Dat vergt even wat werk om ze mee te krijgen. Dat is veelal aan de klant, maar daar hebben wij ook een rol in.”