Servicedesk
Technische support
Voor technische vragen of issues kun je contact opnemen met ons support team. Dit kan zowel via ons support nummer of per e-mail. Ook kun je een login aanvragen om direct in ons supportsysteem een ticket aan te maken.
Mogen wij je doorverwijzen naar de Nederlandstalige website? Ja graag! / Vraag het me niet nog een keer
Bereik onze supportafdeling
Tel: +31 252 241542
E-mail: [email protected]
Werkwijze IT support
Bij een melding volgen onze supportmedewerkers de volgende standaardprocedure:
- Het incident in kaart brengen: Bij een telefonisch verzoek wordt ernaar gestreefd om het incident gedurende het gesprek al op te lossen. Sommige incidenten kunnen nader onderzoek vragen of testen vergen voordat een antwoord of oplossing kan worden geboden.
- Een ticket zal door één van onze specialisten in behandeling worden genomen.
- De prioriteit van het incident bepalen: Aan een ticket wordt altijd een urgentiegraad toegevoegd. De urgentiegraad wordt bepaald op basis van de mate waarop het incident de bedrijfsvoering beïnvloedt.
Reparaties hardware
Gebruik voor het aanmelden en insturen reparaties van hardware ons klantenportaal CaptureTech Check. Heb je nog geen login? Vraag die dan hier aan.
Heb je al een login, maar weet je de logingegevens niet meer? Vraag dan een password-reset aan via: [email protected] of telefonisch 0252-241544.
