IT Support Medewerker

Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die tegen diverse installatie- of gebruikersproblemen aan lopen tijdens hun werk. Samen met je collega’s ben jij dus verantwoordelijk voor het oplossen van deze software- en hardware gerelateerde problemen. Je wordt gemotiveerd door hectiek en afwisseling, waarbij kwaliteit en resultaat voorop staan. Analytisch denken en probleemoplossend vermogen dragen bij aan een succesvolle invulling van deze functie. Omdat de klant centraal staat dien je sterk gericht te zijn op de klant en dienstverlening. De functie kan geheel intern, maar ook bij klanten worden uitgevoerd.

Wat ga je doen?

Met behulp van ITSM-software help je onze klanten, dat kunnen vragen of meldingen zijn. Taken en verantwoordelijkheden kunnen onder meer zijn:

• Registeren van meldingen (Incident, Problem, Change)
• Direct behandelen van calls en indien nodig escaleren
• Bewaken van uitgezette calls en gebruikers op de hoogte houden
• Installeren van nieuwe soft- en hardware
• Contact leggen en onderhouden met leveranciers
• Meewerken in projecten (waaronder migraties)
• Opstellen en updaten van handleidingen
• Stellen van de juiste prioriteiten
• Beheren van Service Level Agreements (SLA’s)

Wie ben jij?

• MBO4 werk- en denkniveau
• Kennis en werkervaring met Microsoft producten zoals 365, Azure, en Server omgevingen.
• Communicatief, flexibel en proactief zijn belangrijke eigenschappen
• Hands-on-mentaliteit

Optioneel heb je kennis van, en ervaring met:

• Android en Windows Mobile / CE / Windows 7 / 10.
• Actuele (draadloze) netwerktechnologieën en Automatische Identificatie technieken.
• Naast je technische expertise communiceer je gemakkelijk. De dynamiek van het werken voor verschillende opdrachtgevers daagt je uit. Je bent enthousiast, positief kritisch en je
• lost graag problemen op voor de klant. Je bent nieuwsgierig in je vakgebied, houdt je kennis up-to-date en deelt deze waar nodig met collega’s.