Support Professional

Als Support Professional ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die tegen diverse installatie- of gebruikersproblemen aan lopen tijdens hun werk. Samen met je collega’s ben je dus verantwoordelijk voor het oplossen van deze software- en hardware gerelateerde problemen. Je wordt gemotiveerd door hectiek en afwisseling, waarbij kwaliteit en resultaat voorop staan. Analytisch denken en probleemoplossend vermogen dragen bij aan een succesvolle invulling van deze functie. Omdat de klant centraal staat dien je sterk gericht te zijn op de klant en dienstverlening. De functie kan geheel intern, maar ook bij klanten worden uitgevoerd.

Wat ga je doen?

Met behulp van ITSM-software help je onze klanten, dat kunnen vragen of meldingen zijn. Taken en verantwoordelijkheden kunnen onder meer zijn:

  • Registeren van meldingen (Incident, Problem, Change)
  • Direct behandelen van calls en wanneer nodig escaleren
  • Bewaken van uitgezette calls en gebruikers op de hoogte houden
  • Installeren van nieuwe soft- en hardware
  • Contact leggen en onderhouden met leveranciers
  • Meewerken in projecten (waaronder migraties)
  • Opstellen en updaten van handleidingen
  • Stellen van de juiste prioriteiten
  • Beheren van Service Level Agreements (SLA’s)

Wie ben jij?

  • Technische en/of IT-opleiding op middelbaar of bachelor niveau.
  • Kennis en werkervaring met Microsoft producten zoals 365, Azure, en Server omgevingen.
  • Kennis en werkervaring met Android en Windows Mobile / CE / Windows 7 / 10.
  • Actuele (draadloze) netwerktechnologieën en Automatische Identificatie technieken.
  • Communicatief, flexibel en proactief zijn belangrijke eigenschappen
  • Hands-on-mentaliteit

Naast je technische expertise communiceer je gemakkelijk. De dynamiek van het werken voor verschillende opdrachtgevers daagt je uit. Je bent enthousiast, positief-kritisch en je lost graag problemen op voor de klant. Je bent nieuwsgierig in je vakgebied, houd je kennis up-to-date en deelt deze waar nodig met collega’s.

Heb je ook kennis van het onderstaande of wil je jezelf daarin in ontwikkelen? Dan zijn we zeker geïnteresseerd in jou.

  • Automatische identificatie technieken (Barcode , RFID, Voice recognition, Voice Picking)
  • Mobile Device Management tools (Microsoft Intune, Soti Mobi Control)
  • Switches (Cisco, HP etc.) en Firewall (Cisco, SonicWALL, Fortinet)
  • Airmagnet of Ekahau WiFi (Design en measure) tools
  • Labelprinters en labelprint software

Wat bieden wij jou?

  • Een gezellige en informele werksfeer bij een ambitieus en groeiend bedrijf met een platte structuur;
  • Een stimulerende werkomgeving waar eigen initiatieven worden gewaardeerd en je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen met diverse vakgerichte opleidingen;
  • Afwisseling in werk, typen klanten en locatie: bij de klant, op kantoor en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
  • Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding.

Waar ga je werken?

CaptureTech is een full-service IT-partner voor bedrijven die hun bedrijfsprocessen efficiënter willen maken. Van het inrichten, beveiligen en beheren van IT-infrastructuren, werkplekken en cloud services tot Auto-ID oplossingen om logistieke processen te optimaliseren. CaptureTech doet dit al 20 jaar met een team van circa 65 medewerkers in Nederland en België, voor meer dan 2500 klanten in zeer uiteenlopende branches. De diepgaande kennis van kritische bedrijfsprocessen zorgt voor feilloze IT-implementaties met slimme combinaties van hardware, software en ondersteunende services. We zijn ISO 9001:2015 gecertificeerd, Microsoft Gold Partner en we werken voornamelijk met Microsoft producten zoals Azure en MS365.

Is dit jouw volgende
uitdaging?

Stuur dan jouw CV naar Guido van den Mooter:
g.vandenmooter@capturetech.com

close